Preguntas Frecuentes

Los precios de todos los productos que ves en nuestra tienda www.tienda.kelsis.com, ya tienen incluido el valor del IVA, a excepción de los cultivos lácteos para Yogurt y Kumis que son productos exentos de IVA.

Actualmente tienda.kelsis.com, sólo realiza despachos en Colombia.

En el momento de finalizar el pedido, debes marcar en la casilla “Solicito certificado de análisis del lote comprado”. Si no marcaste esta casilla en el momento de tu compra, por favor envíanos un correo con el requerimiento y el número de pedido a servicliente@kelsis.com.

Si tienes dudas sobre la dosificación, comportamiento y aplicaciones de nuestros productos comunícate a los siguientes canales de atención. La dosis de uso para sabores: La encuentras registrada en la etiqueta del producto. 

Lunes a viernes de 7am a 5pm 
PBX: (+57) 602 489 9393 
Cel: (+57) 315 776 9622
Cel Cali: (+57) 315 776 9622 
servicliente@kelsis.com

En www.frutaroma.com, no podrías realizar la compra sin IVA. Por lo tanto, te invitamos a solicitar los productos por medio de nuestras líneas de atención telefónica, e indicar al asesor, previamente a la solicitud, que te encuentras ubicado en una zona excluida de IVA.

Lunes a viernes de 7am a 5pm
PBX: (+57) 602 489 9393
Cel: (+57) 315 776 9622
Cel Cali: (+57) 315 776 9622

Al momento de verificación de la compra, el costo de envío aparecerá como un monto adicional al precio total de los productos seleccionados y te será posible identificarlo antes de finalizar tu pedido.

El monto que se te va a cobrar dependerá de la ciudad de destino, el peso de la mercancía solicitada y el valor total del pedido.

El tiempo de entrega oscila entre:

• 3 a 5 días a Cali, Medellín, Bogotá
• 5 a 8 días hábiles según la ciudad de despacho del pedido.

A tu correo electrónico registrado en el momento de la compra, te llegará el número de guía, para hacer seguimiento del pedido, este número debes ingresarlo según la transportadora que te entregará tu pedido:

Envía: https://envia.co
Transprensa: https://transprensa.com

En ocasiones pueden ocurrir situaciones que no podemos controlar, como:

• Retrasos por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades que reporte el aliado logístico asignado para entregar tu pedido.
• Dirección de entrega suministrada está incompleta
• Problemas de pago con tu orden
• Retrasos por alto flujo de pedidos.
• El volumen de envíos a nivel nacional sobrepasó la capacidad de los socios logísticos.

Si tienes dudas con tu pedido, comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos apoyarte.

El tiempo de entrega empieza a contar el primer día hábil a partir de la confirmación del pago de la compra.

Cuando nuestro equipo termine la preparación del pedido recibirás un correo electrónico, de confirmación con la guía de seguimiento. El correo al cual será enviado es el que se registró al momento de la compra.

Nuestros tiempos de entrega oscilan entre:

• 3 a 5 días a Cali, Medellín, Bogotá *
• 5 a 8 días hábiles según la ciudad de despacho del pedido. *

Debes tener en cuenta qué:

• Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no están establecidas como fechas límite estrictas.
• Las entregas pueden presentar retrasos por dificultades en carretera y otras novedades que reporte el aliado logístico asignado para transportar tu pedido.
• El envío deberá ser recibido por persona mayor de edad, quien debe firmar la guía del transportador, en señal de aceptación.

En caso de detectar cualquier anormalidad en el embalaje, porque se encuentra roto, húmedo o se evidencia deterioro del contenido, NO recibir el envío y dar aviso inmediatamente a Kelsis S.A., para hacer la reposición correspondiente. Si recibes la mercancía con avería, Kelsis S.A., no asumirá la responsabilidad sobre el contenido del paquete.

Nuestros canales de atención:

• Lunes a viernes de 7am a 5pm
• PBX: (+57) 602 489 9393
• Cel: (+57) 315 776 9622
• Cel Cali: (+57) 315 776 9622

Comunicarte a nuestras líneas de atención telefónica, para verificar si contamos con comercializadores que puedan atender tu solicitud.

Nuestros canales de atención:

Lunes a viernes de 7am a 5pm
PBX: (+57) 602 489 9393
Cel: (+57) 315 776 9622
Cel Cali: (+57) 315 776 9622

Si te equivocaste en el pedido y deseas realizar el cambio. Debes avisar a Kelsis S.A., en un tiempo no mayor a un (1) día hábil de haber recibido la mercancía.

Importante: Los costos de envío que se generen por la devolución deben ser asumidos por el cliente, quien deberá despachar de manera inmediata el producto a cambiar. El producto debe estar en perfectas condiciones, no puede haber sido destapado y/o alterado.

Las causales por la cuales se puede realizar el cambio de un producto son:

1. Calidad de producto
2. Si recibí un producto no solicitado en el pedido

En caso de detectar cualquier anormalidad en el embalaje, porque se encuentra roto, húmedo o se evidencia deterioro del contenido, NO recibir el envío y dar aviso inmediatamente a Kelsis S.A., para hacerte la reposición correspondiente. Si recibes la mercancía con avería, Kelsis S.A., no asumirá la responsabilidad sobre el contenido del paquete.

Debes tomarle fotos a tu pedido de cómo llegó organizado en la caja y a todas las unidades enviada por fuera de la caja. Escribirnos al correo o a WhatsApp, relacionando qué producto te hizo falta, el número de pedido y la guía.

Nuestros canales de atención:

Lunes a viernes de 7am a 5pm
Cel: (+57) 315 776 9622
Cel Cali: (+57) 315 776 9622
servicliente@kelsis.com

Debes notificar a Kelsis S.A., la situación por medio de alguno de sus canales de atención, donde debes suministrar la información del producto no correspondiente al pedido, el número de pedido y de la guía, puedes enviar fotos.